Федеральное бюджетное учреждение "Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Республике Мордовия"

ИСПЫТАНИЕ ДОВЕРИЯ

Современное глобализованное общество переживает беспрецедентный кризис доверия, который столь же разрушителен для экономики, сколь и для общества в целом. У него много причин, и некоторые из них вызывают особую озабоченность: экологические и климатические проблемы, истощение природных ресурсов и тревожные социальные вызовы — все это указывает на неопределенность будущего. Глобализация привела к росту числа международных деловых операций и усложнению цепочек поставок, что затрудняет их контроль и увеличивает риски. Наконец, хотя технический прогресс вселяет надежду, его влияние на общество вызывает немало вопросов.

В этих условиях решающую роль играют компании. Их миссия больше не сводится просто к производству товаров и услуг для удовлетворения потребностей клиентов и повышения ценности для акционеров. Они предпринимают позитивные действия по защите окружающей среды, устанавливают справедливые и этичные отношения с поставщиками, приносят пользу местным сообществам и гарантируют постоянное повышение качества и безопасности — и все это на фоне непрекращающихся инноваций. Короче говоря, сегодня компаниям необходимо завоевать доверие заинтересованных сторон и использовать его для стимулирования роста, защиты брендов и подтверждения претензий на лидерство в долгосрочной перспективе.

Одновременно граждане предъявляют компаниям все более высокие требования. Эпицентр легитимности смещается с государственного на частный сектор, поскольку новое поколение потребителей ожидает, что предприятия возьмут на себя обязательства и предпримут инициативы, приносящие пользу обществу. Выбирая проактивный и требовательный подход к устойчивому развитию и ставя перед собой амбициозные цели в области производительности, компании участвуют в глубоко укоренившемся тренде современного общества. Задача органов по сертификации — поддержать их в этом.

Но какую роль мы можем сыграть в преодолении кризиса доверия?vspessv=ok& Во многом доверие тесно связано с гарантированием качества, безопасности и экологичности. Вот тут-то мы и вступаем в игру. Технологические инновации часто вызывают определенные опасения. Однако я убежден, что технический прогресс является позитивным для общества, если он находится под наблюдением и контролем.

Эксперты по предотвращению рисков, так же как и лидеры бизнеса, должны предвидеть ключевые тренды и помочь организациям адаптироваться к требованиям времени. Мы должны стать еще более проактивными в создании позитивного имиджа прогресса.

К сожалению, эта задача органов по сертификации многими все еще неправильно понимается. Мы стремимся способствовать прогрессу, а не препятствовать деловой и промышленной деятельности. Наша профессия абсолютно необходима для обеспечения бесперебойного функционирования экономики и развития инноваций. Мы предоставляем независимые гарантии качества и безопасности и сертифицируем надлежащие практики, чтобы ограничить социальные, этические и экологические риски. Работа, которую мы выполняем, отвечает интересам компаний, государственных органов и граждан.

У меня было достаточно возможностей обсудить эту тему с нашими лучшими командами и многочисленными лидерами бизнеса, а также представителями государственных органов и общественных организаций. Выяснилось, что наши клиенты по всему миру (как в промышленности, так и в сфере услуг) хотят, чтобы мы помогли укрепить доверие к ним, предоставив доказательства позитивного влияния их деятельности и ее результатов. Опираясь на технический опыт, независимость и добросовестность, наша цель заключается в том, чтобы поддержать сегодняшних и завтрашних бизнеслидеров в выборе ответственного прогресса, без чего доверие просто не может расти. Это не только желательно, но критически важно для построения устойчивого мира.

ПРОСЛЕЖИВАЕМОСТЬ ЦЕПОЧКИ ПОСТАВОК

Вплоть до конца ХХ века экономическая глобализация, обусловленная в том числе технологическими инновациями, в целом рассматривалась как позитивная форма прогресса. Превалировало линейное видение экономики и технического развития, определяемое идеей открытых границ и свободной торговли. Сегодня глобальный баланс сместился, и происходящие фундаментальные перемены прокладывают путь для новой модели.

Ускоренные инновации породили новые этические проблемы, особенно в отношении потребления, здоровья и защиты персональных данных. Важность местного производства и потребления для экономики растет, и мы наблюдаем возобновление протекционистских мер. Эти тенденции подпитывают два основных компонента глобализации: усложнение цепочек поставок и появление новых рисков, связанных с цифровизацией.

Конечные потребители становятся все более информированными и требовательными, их ожидания выходят далеко за рамки простого удовлетворения покупательских нужд. Сегодня они связывают с брендами чрезвычайно высокие ожидания, в том числе в вопросах прозрачности и приверженности. Они хотят знать, откуда берется еда на их тарелках, в каких условиях изготавливается их одежда, куда направляются переработанные материалы, сколько энергии потребляет их домохозяйство и что именно содержится в чистящих средствах, которые они используют. Таким образом, потребители в настоящее время предъявляют требования относительно происхождения и качества продуктов, а также их воздействия на здоровье, социальную сферу и окружающую среду.

Однако экономическая глобализация означает, что производственно-сбытовые цепочки включают все больше поставщиков и посредников, разбросанных по всему миру. Это затрудняет прослеживаемость каждого шага или процесса в цепочках поставок и участия в них заинтересованных сторон. Поэтому одна и наших задач — поддержать предприятия, составив карту сети поставок таким образом, чтобы дать им полный контроль над всем производственным циклом. Со своей стороны компании обязуются применять правила и лучшие практики в рамках своих экосистем, предвидя риски, определяя критические области для мониторинга и все чаще обмениваясь значимой информацией с широкой общественностью.

Прослеживаемость имеет первостепенное значение и начинается с сертификации происхождения (certification of origin) продуктов и услуг. Это ключевой фактор, определяющий уровень доверия к ним со стороны потребителей. Пищевая и текстильная промышленность в последние несколько лет особенно страдают от этих проблем в связи с проявлениями мошенничества и серьезными несчастными случаями. В наш век глобальных цепочек поставок и торговых сетей проверки должны проводиться в нескольких странах, причем на местах и лично. Все в большей степени прослеживаемость идет рука об руку с потребительским спросом на местное производство и дистрибуцию.

Восстановление доверия к логистическим цепочкам требует тщательной организации процессов — от проверки используемого сырья, поставщиков и условий их работы до тестирования готовой продукции прямо на производственной линии и измерения выбросов загрязняющих веществ. Широкий спектр проверок, которые остаются незамеченными конечными потребителями, гарантирует, что продукция соответствует не только минимальным стандартам, но и все более высоким требованиям, которые компании устанавливают для обеспечения доверия клиентов.

Эта повторяющаяся верификация производственных компонентов и методов наряду с испытаниями и измерениями готовой продукции не является чем-то новым, но ее важность растет. Прежде всего потому, что потребители сегодня выбирают бренды, которые отражают их собственные ценности.

ПРОЗРАЧНОСТЬ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ПРОГРЕСС

Экономический рост всегда обусловлен техническим и технологическим прогрессом. Но энтузиазм в отношении инноваций, возглавляемых цифровым сектором и управлением большими данными, сдерживается опасениями в связи с их возможным неправильным использованием. Новые призывы к большей прозрачности в использовании информации, защите и безопасности персональных данных звучат по всему миру и могут либо поддержать, либо отвергнуть те или иные технологические изменения. Независимо от того, говорим ли мы об искусственном интеллекте, автономных автомобилях или подключенных объектах, инциденты с защитой данных часто являются основным источником нашей озабоченности.

Риски кибербезопасности растут как для компаний, так и для частных лиц. Широко распространены опасения, что наши данные могут быть использованы в коммерческих целях и для манипулирования. Я считаю, что защита личных и профессиональных данных в настоящее время является важнейшей задачей, обеспечивающей надежность, безопасность, а иногда даже суверенитет.

Эпоху больших данных должна сменить эпоха правильных данных. В то время как люди и традиционные IT-системы не способны обрабатывать весь массив доступной информации, ответственное использование сверхмощных технологий позволяет компаниям анализировать данные, которые могут помочь улучшить их процессы и производительность.

Например, используя технологию блокчейн, мы можем предложить потребителям прозрачность в отношении источников пищевых продуктов. В области окружающей среды мы можем анализировать ДНК, взятую из находящихся под угрозой исчезновения природных сред, чтобы помочь защитить биоразнообразие и бороться с последствиями изменений климата. Это начало революции в нашей профессии. Поддерживая промышленные революции, мы все больше повышаем безопасность и качество активов, продуктов, услуг, процессов и людей. В будущем мы будем сертифицировать нематериальные активы и предоставлять информацию об огромных объемах данных. Ключ этих перемен — доверенные третьи стороны, которые становятся как гарантами, так и защитниками новой технологической эры.

ОТ ПРЕПЯТСТВИЙ К ВОЗМОЖНОСТЯМ

Все больше стран внедряют строгие стандарты и регламенты в целях ограничения рисков и обеспечения подотчетности организаций, в том числе в сфере предпринимательской деятельности, которая выходит за рамки их операций, но влияет на их конечные рынки. Казалось бы, их можно рассматривать как дополнительное бремя, растущие препятствия для развития бизнеса. Однако истина прямо противоположна: по самой своей природе регламенты и стандарты улучшают согласованность и прослеживаемость, формируют передовую практику. Они могут быть высокоэффективным инструментом защиты компаний, потребителей, граждан и общества в целом, способствуя тем самым экономическому росту и технологическому прогрессу.

Предотвращение рисков с помощью стандартов — важнейший фактор благополучия мировой экономики. В Европе есть завидный набор правил, который делает ее мировым лидером в области стандартизации, и остальной мир следует ее примеру. Стандарты стали инструментом обеспечения глобальной эквивалентности, драйвером модернизации экономики, а иногда и протекционистской мерой для защиты внутренних рынков.

Одним из примеров этого является Китай, который придерживается проактивного подхода к стандартам. Чтобы поддержать переход китайских компаний от «мировых фабрик» к «инновационным лабораториям», государственные органы больше не просят просто проверить соответствие продукции для экспорта или убедиться в надежности новой инфраструктуры. Вместо этого речь идет о разработке эталонных сетевых систем (reference frameworks), которые иногда являются более жесткими, чем в других странах.

Примером может служить развитие цифрового моделирования в строительном секторе (Building Information Modeling, BIM). Эта технология позволяет пользователям не только отслеживать соответствие требованиям в реальном времени, но также экономить материалы и включать будущую деконструкцию, переработку и повторное использование в свои процессы. Во многих странах BIM становится обязательным компонентом в общественной инфраструктуре и строительстве зданий. Превращение инноваций в новый набор стандартов — это полезный цикл.

Просматривается четкая тенденция, заключающаяся в переходе от корректирующего подхода к превентивному. Исторически сложилось так, что стандарты и регламенты во многом развивались в соответствии с продуктовыми инновациями и технологическим прогрессом. Наше общество сталкивается с множеством проблем, начиная от климата и биоразнообразия и заканчивая социальной сплоченностью. Они побуждают как потребителей, так и производителей задуматься о том, как они могут преодолеть эти проблемы на своем уровне. С начала тысячелетия мы наблюдаем значительный рост проактивного спроса на новые технические стандарты. Иногда они разрабатываются по индивидуальному заказу для промышленных секторов и даже для конкретных организаций. Однако этот процесс больше не является исключительной прерогативой промышленных и управленческих групп.

КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Корпоративная социальная ответственность (КСО) все чаще фигурирует в повестке дня советов директоров, исполнительных комитетов и собраний акционеров. Компании стремятся придать новое измерение своим корпоративным обязанностям, включив их в свою стратегию. Идея состоит в том, чтобы рассматривать ожидания заинтересованных сторон как возможности для стимулирования экономического роста и содействия инновациям путем принятия обязательств в области КСО, соответствующим приоритетам высокого уровня.

Инвесторы также склонны направлять свой капитал на более устойчивые сферы деятельности. Кроме того, все больше внимания уделяется факторам социального воздействия. Так, большинство крупных североамериканских ритейлеров в настоящее время очень обеспокоены условиями производства своей продукции в странах с низкими ценами. КСО является фактором номер один, определяющим спрос на схемы добровольной сертификации, которые предоставляют компаниям соответствующую справочную базу и надежную методологию измерения данных для проверки третьими сторонами.

Для бизнеса экологические проблемы могут быть решены за счет развития экономики замкнутого цикла. Это требует изменения перспектив, особенно для промышленных компаний, что предполагает пересмотр их бизнесмоделей. Они должны переосмыслить способ своей деятельности, чтобы снизить экологическое воздействие, в частности, за счет переработки отходов, образующихся в процессе производства. Хотя немногие регламенты требуют от компаний применения данного подхода, прогнозирование будущих обязательств дает им возможность разработать устойчивую и убедительную стратегию, которая повышает их ценность. Растет число добровольных схем, позволяющих бизнесу структурировать процессы и измерять их эффективность. Это может стать важным поворотным моментом в XXI веке.

Предоставляя свидетельства своей приверженности решению экологических и социальных проблем, принимая новые стандарты, выходя за рамки того, что от них требуется на нормативном уровне, компании формируют свой капитал доверия (trust capital). При этом третьи стороны становятся их ключевыми партнерами, играющими важную роль в том, чтобы компании могли продемонстрировать свою ответственность, укрепить авторитет и, как следствие, создать значительный бизнес-потенциал.

НА ПУТИ К ОТВЕТСТВЕННОМУ ПРОГРЕССУ

Как доверенные третьи стороны, органы по сертификации должны понимать, что их роль больше не сводится к простому подтверждению соответствия. Сертификация больше не является самоцелью, скорее, она становится способом придать бизнесу смысл. Наша роль смещается в сторону поддержки компаний по мере того, как они принимают на себя ответственность в рамках своего бизнеса, предоставляя доказательства своих усилий.

Некоторые из крупнейших мировых компаний создавались из желания решить конкретные проблемы, с которыми столкнулось общество. Именно так обстоит дело с Bureau Veritas, которое было основано в 1828 г. после серии кораблекрушений, оказавшихся катастрофическими как для экипажей, так и для фрахтователей. Ее миссия состояла в том, чтобы повысить безопасность на морском транспорте и предоставить страховщикам возможность контролировать состояние судов и их оборудования. В некотором смысле истории компаний — это отражение истории человечества, ведь в основу начинаний предпринимателей нередко заложено их желание оказать долговременное влияние на общество.

Финансовые результаты и вклад в развитие общества в эпоху постглобализации больше не являются взаимоисключающими, они должны идти рука об руку. Цель заключается в том, чтобы согласовать признание новых экологических и социальных проблем с деловыми амбициями. У этой цели есть название: ответственный прогресс. От этого зависит репутация, лидерство и продолжительность жизни компании.

Доверие к бизнесу зависит от его способности продемонстрировать искренность своих обязательств и амбициозное видение, что позволяет ему защитить свою репутацию. В социальных сетях споры могут легко разгораться и распространяться подобно лесному пожару, вплоть до того, что клиенты немедленно отвергают тот или иной продукт или бренд. В эту эпоху недоверия компаниям необходимо защититься от разочарования клиентов, предоставляя о себе честную, объективную и проверенную информацию. Добровольная прозрачность — лучший способ создать позитивный и устойчивый имидж бренда. Вот почему деятельность органов по сертификации так важна для укрепления репутации их клиентов путем предоставления конкретных данных и независимых оценок производительности.

В настоящее время все больше игроков, использующих свои собственные методики и алгоритмы, позиционируют себя как надежных посредников, специализирующихся на ранжировании и классификации отдельных продуктов, услуг или целых компаний. Однако укрепление доверия требует участия компетентных и беспристрастных экспертов. Прозрачность и социальная ответственность не могут провозглашаться безосновательно. В этом смысле, хотя наша работа меняется и адаптируется к современным тенденциям, она по-прежнему основана на единственном, не подлежащем обсуждению принципе — этике. В сочетании с нашим техническим опытом эта основная ценность придает неопровержимую легитимность и является обязательной для создания доверия к тому, что мы предоставляем: методическим рекомендациям, данным анализа, испытаний и проверок, а также результатам процедур сертификации.

РЕЗЮМЕ

Этическая ценность ответственности — экономический и социальный маяк, компас в социальном ландшафте, в котором отсутствуют четкие ориентиры. Это предполагает признание мира таким, какой он есть, и возможности создавать в нем позитивные, устойчивые, инклюзивные и добавляющие ценность экономические транзакции. Это неотъемлемая часть долгосрочной стратегии, которую должны принять компании, если они хотят сохранить претензии на сильное лидерство в своей отрасли. В контексте глобальной экономики и гражданского общества, требующего подотчетности, сосредоточение внимания на доверии и принятие идеи ответственного прогресса является наиболее устойчивой из возможных стратегией. Это — краеугольный камень прочной и прибыльной бизнес модели и конечная цель деловых организаций.
 

Перевод и редакция
РИА «Стандарты и качество»